01 / 客服邮箱
contact@bvrzzone.com.cn
适合提交版本对照请求、索取旧版资料说明，以及需要写清楚来龙去脉的问题。截图、机型、版本号一起附上，定位会快很多。
BVRZ 服务台
联系与反馈
版本对不上、旧版说明找不到、家里的设备面板不知道怎么配，直接找值班同事。博万BVRZ 的版本查询与使用反馈都从这里进入，工作日 9:00-18:00 有人受理。邮件写清楚机型和版本号，通常一轮就能问到答案。
三条渠道
挑一条现在就能用的
02 / 服务电话
400-7384-2408
急着确认登录入口或当前所处版本时直接拨。工作时间内有人接听，能当场说清的当场说清。
03 / 联系地址
广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋2单元
需要当面递交材料或有其他实体事务时使用。出发前请先打电话说明来意，确认时间后再前往。
版本资料查询
邮件这么写，一次就落到具体版本
旧版说明、版本差异、某一项功能发生了什么变化，都走邮件最稳妥——文字和截图能留痕，回复里可以把说明一起给你。标题按固定格式写，系统辨认得快，人也不容易漏掉。
邮件标题
【BVRZ版本】
标题紧跟一句目的即可，例如「【BVRZ版本】查 V2.8 登录入口差异」。正文里把这四件事写全，就不用再来回问。
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01
先写标题，再说目的
标题以【BVRZ版本】开头，后面接一句你想解决的事。并列写两三个诉求也没问题，按重要性排前。
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02
设备与系统版本
写清机型，以及当前系统是 iOS 13 及以上还是 Android 9 及以上。站点已完成 1600 种以上机型的适配验证，报出型号基本能对得上。
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03
你要找的那个版本号
记得版本号就直接写，V2.8 也好、更早的历史版本也好。只记得界面样子的话，描述你印象里的入口位置和布局，也能帮着倒推。
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04
你想确认的具体那一项
是入口换位置了、某一项功能在新版里挪走了，还是准备迁移想让两版对齐，说清楚一项就行，比笼统问「有什么区别」有用得多。
反馈类别
按类别挑一条，照着列出的写
入口与登录：把所处的界面说清楚
这类问题多半是版本不同造成的，把界面细节写全，回复里能直接告诉你入口在哪一版挪到了哪里。
- A使用的设备与型号，例如手机或平板的具体机型
- B系统版本，iOS 13 及以上或 Android 9 及以上
- C登录入口出现在屏幕的哪个位置，顶部、底部还是折叠菜单里
- D能否稳定重现，还是偶尔出现一次
版本差异：对准你更熟的那一版
新版与旧版对照覆盖登录与入口、界面布局、性能与加载、家庭场景适配四类，共 38 项差异条目，说准其中一处就够。
- A你想对比的两个版本号，例如当前版本与 V2.8
- B你更习惯的那一版，方便我们按你的视角说明
- C差异出现在哪个界面或哪个操作步骤
- D你希望最终贴近哪一种布局
家庭面板配置：按人来说
家庭用户版本面板单独归档，含 6 套家庭场景配置，涵盖多设备共用、长辈使用与儿童使用时段等情形。说清家里是谁在用，配置建议会给得更准。
- A家里需要共用的设备台数
- B主要使用人是长辈、孩子还是全家轮着用
- C希望限制或放宽的使用时段
- D当前面板的截图，或描述卡在哪一步
资料缺失：说清要什么、用在哪
旧版资料库收录 9 个历史版本的说明文档与变更要点。如果没找到你要的那一份，直接来信索取，顺带说明用途和时限，我们会优先排。
- A你要找的版本号，记不清就描述大致时间阶段
- B需要的资料类型，是说明文档还是变更要点
- C这份资料要用在什么场合，内部培训还是对外沟通
- D你希望拿到的时间，方便安排先后顺序
发出前过一遍
回复节奏
发出去之后，大概多久有回音
1 个工作日
常规咨询与入口类问题，一般情况下一个工作日内回复。涉及登录状态确认的，会先给你一个明确结论。
再来一次确认
资料类查询如果牵涉多个版本范围，可能先跟你确认要找的区间和用途，确认之后再给出完整说明，避免给错版本。
9:00-18:00
电话在工作时间内直接受理。非工作时间发来的邮件会排在下一个工作日优先处理，不用重复发送。
先自己确认
这几处能直接回答大部分版本问题
- 新版与旧版的差异对照 按登录与入口、界面布局、加载表现、家庭场景适配分类展开
- 旧版本资料与常见问题 按版本号与资料类型查找说明文档与变更要点
- 最近的版本更新记录 看某一处改动发生在哪个版本、资料整理进行到哪一步
- 资料引用与访问说明 对外引用版本资料时用得上的说明
联系地址
到访之前先打个电话
站点登记的联系地址为广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋2单元。日常的版本查询与资料索取仍以邮件、电话为主，实体事务才需要走这一步。
如果你确实需要现场办理，请先拨打 400-7384-2408 说明来意和大致时间，值班同事确认后再安排前往，免得白跑一趟。站点备案号为粤ICP备63191347号，登记地区为广东。
